접수 받으시는 분들 기본 교육 좀 시켜 주세요
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안녕하세요.
아란태 병원 추천받고 예약 하려다가 너무 기분이 나빠 글을 씁니다.
모든 분들이 그런건 아니였지만
맘 카페에도 그렇고 늘 불만 올라오시는 한분 계시는데요
저도 당해서 아란태가 가기도 전에 싫어질 정도라 시정 부탁드려요
이런 분을 접수 할때마다 만나야 하면 기분이 너무 안 좋을거 같아서요
우선 전화 걸었을때 여기가 산부인관지 옆집 아줌만지 모를 정도로
격양되게 여보세요? 하시길래 산부인과 맞냐고 전화 건 사람이 되 물어야 하고
초진도 예약이 되나 묻는데 그거에 대한 대답은 안해주시고 언제 예약 할꺼냐고만 되묻고...
초진 산모들은 전원이 뭔지 내가 가서 뭘 하는지 잘 모르고 임신 했으니 가는건데
그걸 전원 까지는 아닌거 같다 해도 무작정
전원이시냐고요 아니냐고요 만 되풀이 하고... 결국 전원이라 적으시더라고요?
다른 분이 다시 전화 오셔서 고쳐 적었습니다.
앞뒤 없이 뒷자리 뭐냐 묻고 핸드폰 뒷자리 얘기하니 주민번호 뒷자리 얘기하라고 또 승내고
왜 화를 내세요? 제 질문에는 왜 대답 안 해주세요? 하니
화는 본인이 내고 계시구요~ 하며 대답을 빨리 안하길래 안들리는거 같아서 크게 말하는거라고
되려 저한테 뭐라 하시더라고요...
마지막엔 에약 후 다른 질문 하려 하니 그냥 끈으셔서 정말 당황했습니다
회사 신입들도 기본 적으로 전화 받으면 인사와 질문에 대답은 안 가르쳐도 잘 하는데
왜 이런 병원에서 이렇게 기분나쁘게 고객 대응을 하는지
왜 이런 분이 계속 다니시는지 너무 이해가 안가고 기분 나쁘네요
꼭 좀 시정하셔서
다니는동안 쓸때없는 일로 기분 안 상했으면 합니다.
Re] 접수 받으시는 분들 기본 교육 좀 시켜 주세요
안녕하세요?
보내주신 글 잘 봤습니다.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
접수처가 병원에 오셨을때 만나는 첫만남인데, 전화 응대가 매끄럽지 못하여 죄송합니다.
병원에 내원하시게 되면 담당 원장님께 한번 더 말씀해주시기 바랍니다.
말씀해주신 부분을 잘 시정하도록 노력하겠습니다.
감사합니다.